SELENA Digital · uz.selena.cubiluma
Поддержка
Обновлено:
Контакт
Пишите на digitalproducts.uz@gmail.com с темой CubiLuma. Поддержка — на английском, русском и узбекском. На странице SELENA указаны понедельник–пятница, 09:00–18:00 UTC+5 и ожидаемый ответ до трёх рабочих дней; это не гарантия мгновенного ответа.
Если сканировать трудно
Используйте ровное освещение без прямых бликов и покажите все девять клеток одной грани. Не закрывайте клетки пальцами. Следуйте анимации поворота всего кубика и не снимайте один центр дважды. При неуверенном распознавании измените свет и пересканируйте; не принимайте модель, отличающуюся от настоящего кубика.
Если ход кажется неправильным
Остановитесь. Сравните верхний и передний центры с постоянным хватом на экране. Повтор анимации показывает тот же ход, а не требует дополнительного поворота. 1× — один поворот на 90°; 2× — два по 90°, всего 180°. Если отметили ход слишком рано, вернитесь к предыдущему; если реальное состояние уже неизвестно, начните сканирование заново.
Если Google Play просит подключение
Подключитесь к интернету и откройте Google Play для проверки установки. Используйте официальную версию из магазина и не отключайте защиту устройства. Скан и решение по-прежнему обрабатываются на телефоне; это не плата за офлайн-сборку. Если запрос не исчезает, напишите в поддержку его точный текст.
Что указать в обращении
Опишите ожидаемый и фактический результат, версию приложения, модель телефона, версию Android и язык интерфейса. Необязательный снимок экрана должен показывать только проблему, без людей, личных сообщений и документов. Не отправляйте пароли, одноразовые коды и платёжные сведения.
Конфиденциальность и покупки
Политика конфиденциальности читается внутри приложения без интернета. В этой версии нет аккаунта, покупки для восстановления или подписки для отмены. Если оплата появится в следующих версиях, инструкции поддержки и документы будут обновлены.